Nuovi servizi negli Uffici Postali dei piccoli centri: il Progetto POLISPoste Italiane avvia gli “Sportelli Unici” nei comuni con meno di 15.000 abitanti, garantendo l’accesso immediato ai servizi della Pubblica Amministrazione.
Un progetto per la trasformazione digitale e la coesione sociale
Il Progetto POLIS di Poste Italiane mira a rendere disponibili i servizi telematici della Pubblica Amministrazione anche nei comuni con popolazione inferiore ai 15.000 abitanti, dotati di almeno un Ufficio Postale. In queste località, verranno attivati appositi “Sportelli Unici” in grado di offrire ai cittadini, 24 ore su 24, una gamma completa di prestazioni, facilitando la digitalizzazione e il superamento del divario tecnologico.
Gli obiettivi
- Accesso semplificato ai servizi: nei 6.933 comuni interessati, grazie a nuove tecnologie e strumenti digitali, i cittadini potranno richiedere facilmente documenti di identità (come Passaporto e Carta d’Identità Elettronica), certificati anagrafici e giudiziari, nonché usufruire di servizi previdenziali o relativi alla sanità regionale (es. esenzioni ticket).
- Potenziamento dell’inclusione digitale: gli operatori postali, opportunamente formati, guideranno le persone meno esperte nell’utilizzo dei sistemi telematici, favorendo l’uso delle piattaforme digitali della PA.
- Accelerazione della trasformazione verso il digitale: gli “Sportelli Unici” diventeranno punto di riferimento per semplificare il rapporto tra cittadini e Pubblica Amministrazione, soprattutto nei territori dove la presenza di servizi digitali è ancora ridotta.
Canali di accesso fisico e digitali
Per usufruire dei servizi, i cittadini potranno scegliere tra diverse modalità:
- Sportello in Ufficio Postale: supporto diretto da parte dell’operatore.
- Totem evoluto: postazioni self-service per ottenere documenti o informazioni in modo autonomo.
- ATM evoluto: sportelli automatici che, oltre alle tradizionali operazioni finanziarie, consentiranno l’erogazione di servizi della PA.
- Call center: assistenza telefonica dedicata.
- Canale digitale web: piattaforma online accessibile da PC, tablet o smartphone.
Una rete innovativa di Uffici Postali
La spesa complessiva destinata a questa trasformazione, su un arco di 10 anni, è stimata in 1,24 miliardi di euro. Gli interventi previsti in circa 7.000 Uffici Postali (nei Comuni sotto i 15.000 abitanti) includono:
- Postazioni self-service: per il rilascio di certificati anagrafici e altri servizi di pubblica utilità.
- ATM evoluti: oltre a servizi bancari, erogheranno certificazioni e documenti.
- Locker h24: in circa 500 Uffici Postali, per ritiro e spedizione pacchi in modalità self-service.
- Vetrine digitali interattive: per fornire informazioni in tempo reale ai cittadini.
Sostenibilità ambientale e crescita sociale
Nell’ambito del Progetto, gli Uffici Postali verranno dotati di:
- Colonnine di ricarica elettrica per veicoli, a disposizione delle comunità locali.
- Impianti fotovoltaici e sistemi di smart building per il monitoraggio energetico e ambientale.
- Spazi esterni attrezzati per iniziative culturali, di salute e benessere.
Grazie a queste migliorie, gli Uffici Postali diventeranno un vero e proprio hub di servizi fisici e digitali, contribuendo al piano Next Generation EU, in particolare per quanto riguarda digitalizzazione, inclusione, coesione sociale, transizione verde e mobilità sostenibile.
I servizi erogabili negli “Sportelli Unici”
Presso i nuovi sportelli, i cittadini dei piccoli centri potranno accedere ai seguenti servizi:
- Certificati giudiziari
- Ricorso per l’istituzione dell’Amministratore di sostegno (già attivo).
- Rendiconto stato patrimoniale dell’amministrato/tutelato (già attivo).
- Documenti di identità
- Richiesta Passaporto (prima richiesta e rinnovo).
- Richiesta Carta d’Identità Elettronica.
- Emissione primo Codice Fiscale (neonato).
- Riemissione/duplicato Carta Nazionale dei Servizi, Tessera Sanitaria o Codice Fiscale.
- Certificati anagrafici (già disponibili)
- Anagrafico di nascita, matrimonio, cittadinanza, esistenza in vita, residenza (anche AIRE), stato civile, stato di famiglia (anche AIRE), convivenza, stato libero, ecc.
- Certificati previdenziali (già disponibili)
- Modello OBIS/M (riepilogo pensioni).
- Cedolino pensione.
- Certificazione Unica.
- Servizi alle regioni
- Prenotazione su CUP Unico Regionale.
- Autodichiarazione esenzioni per reddito.
- Altri servizi
- Assicurazione obbligatoria per casalinghe.
Un nuovo modello di Ufficio Postale nei piccoli centri
La realizzazione del Progetto Polis avrà un impatto duraturo sullo sviluppo locale e sulla modernizzazione dell’intero Paese:
- Infrastruttura tecnologica all’avanguardia: garantirà servizi attuali e futuri, rispondendo all’evoluzione socio-economica e culturale.
- Rilancio dell’economia locale: favorendo la diffusione di competenze digitali e agevolando le imprese.
- Supporto a nuove iniziative: gli Uffici Postali rinnovati potranno ospitare ulteriori progetti governativi e amministrativi, in particolare su connettività e servizi in cloud.
Aggiornamenti normativi
- 19 gennaio 2024: adottato il Decreto Ministeriale che permette agli Uffici Postali del Progetto POLIS di rilasciare i certificati anagrafici ANPR.
- 12 dicembre 2023: adottato il Decreto Ministeriale “L’erogazione del servizio dei certificati ANPR da parte degli sportelli degli uffici postali…”, che consente a Poste Italiane di operare su ANPR tramite la Piattaforma POLIS.
- L’operatore postale effettua i controlli anagrafici necessari e rilascia il certificato richiesto dal cittadino per sé o per i membri della propria famiglia anagrafica.
- Il decreto ha ottenuto il parere positivo del Garante per la Protezione dei dati personali (provvedimento n. 493 del 26 ottobre 2023) e della Conferenza Stato-città ed autonomie locali (23 novembre 2023).
In conclusione, il Progetto POLIS di Poste Italiane rappresenta un’importante opportunità di crescita e rinnovamento per i comuni con meno di 15.000 abitanti, offrendo servizi essenziali della Pubblica Amministrazione in modalità multicanale e favorendo la transizione verso un’Italia più digitale, inclusiva e sostenibile.
Per saperne di più sul Progetto POLIS e i servizi offerti, visita il link ufficiale:
www.posteitaliane.it/it/polis.html
